CRABOR
All-in-One
Super App

1. Giới thiệu

CRABOR là nền tảng công nghệ trung gian kết nối Người dùng có nhu cầu sử dụng dịch vụ với Đối tác cung cấp dịch vụ/nhà hàng ("Đối tác") và Đối tác vận chuyển độc lập ("Đối tác Giao hàng"). CRABOR không trực tiếp bán hàng, không trực tiếp cung cấp dịch vụ vận chuyển, và không phải là bên sử dụng lao động đối với Đối tác Giao hàng. CRABOR hoạt động với vai trò sàn giao dịch thương mại điện tử theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP).

Việc truy cập, đăng ký và sử dụng ứng dụng CRABOR đồng nghĩa với việc các bên liên quan đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Bộ chính sách này.

2. Phạm vi áp dụng

Bộ chính sách áp dụng cho: Người dùng đặt dịch vụ/đặt món; Đối tác nhà hàng/quán ăn/nhà cung cấp dịch vụ; Đối tác Giao hàng (shipper); Đối tác Giúp việc (dịch vụ hỗ trợ gia đình tại nhà); Đối tác Tài chính liên kết cung cấp dịch vụ Ví trả sau và Vay nhanh.

3. Nguyên tắc sửa đổi điều khoản

CRABOR có quyền sửa đổi, cập nhật Bộ chính sách này. Mọi thay đổi có ảnh hưởng đến quyền lợi của các bên sẽ được thông báo trước tối thiểu 07 (bảy) ngày làm việc qua ứng dụng hoặc email đã đăng ký, trừ trường hợp thay đổi bắt buộc theo quy định pháp luật. Việc tiếp tục sử dụng ứng dụng sau thời hạn thông báo được xem là chấp thuận thay đổi; trường hợp không đồng ý, các bên có quyền ngừng sử dụng sau khi tất toán đầy đủ nghĩa vụ tài chính còn tồn đọng.

1. Điều kiện sử dụng

Từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật;

Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực;

Không sử dụng CRABOR cho mục đích trái pháp luật.

2. Quy trình đặt đơn

Đơn hàng phát sinh hiệu lực giao dịch khi Người dùng xác nhận đặt hàng và hệ thống ghi nhận thành công;

Giá hiển thị đã bao gồm: giá món/dịch vụ, phí giao hàng, các phụ phí phát sinh (nếu có) được liệt kê rõ trước khi thanh toán.

3. Hủy đơn & hoàn tiền

Người dùng được hủy đơn miễn phí trong các trạng thái hệ thống cho phép (trước khi Đối tác xác nhận chuẩn bị);

Trường hợp Đối tác đã bắt đầu chuẩn bị hoặc Đối tác Giao hàng đã nhận đơn, việc hoàn tiền được xem xét theo Phần VIII, dựa trên bằng chứng cụ thể — không áp dụng từ chối hoàn tiền tùy nghi.

4. Trách nhiệm & giới hạn trách nhiệm

CRABOR đóng vai trò trung gian kết nối và không trực tiếp cung cấp hàng hóa/dịch vụ. Trong phạm vi pháp luật cho phép, CRABOR không chịu trách nhiệm đối với chất lượng, an toàn thực phẩm do Đối tác cung cấp, các vấn đề sức khỏe cá nhân (dị ứng...), hoặc hành vi vi phạm pháp luật của Đối tác/Đối tác Giao hàng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của CRABOR.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với thiệt hại phát sinh do lỗi trực tiếp của hệ thống CRABOR (ví dụ: sai sót kỹ thuật trong xử lý đơn hàng, thanh toán trùng/sai, sự cố bảo mật do CRABOR không tuân thủ biện pháp bảo vệ dữ liệu) — đối với các trường hợp này CRABOR chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định pháp luật.

5. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Xem chi tiết tại Phần VI — Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.

1. Điều kiện hợp tác

Có Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc giấy tờ hợp pháp tương đương;

Đối với ngành hàng thực phẩm: có Giấy chứng nhận đủ điều kiện an toàn thực phẩm hoặc hồ sơ tự công bố phù hợp quy định, cung cấp bản sao cho CRABOR để lưu trữ, đối chiếu;

Chịu trách nhiệm về nguồn gốc, chất lượng sản phẩm/dịch vụ cung cấp.

2. Cơ chế xác minh

CRABOR xác minh thông tin, giấy tờ của Đối tác trước khi kích hoạt gian hàng, và rà soát định kỳ tối thiểu 12 tháng/lần hoặc khi có khiếu nại liên quan. CRABOR có quyền tạm ngưng gian hàng để xác minh lại nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

3. Hoa hồng & thanh toán

Mức hoa hồng, chu kỳ thanh toán và các điều kiện tài chính cụ thể được quy định tại Hợp đồng/Thỏa thuận hợp tác riêng ký kết giữa CRABOR và từng Đối tác, có xác nhận điện tử hoặc chữ ký của Đối tác. Bộ chính sách này áp dụng mức hoa hồng tham khảo tối đa 20% trên giá trị đơn hàng thành công; mức thực tế theo thỏa thuận hợp tác đã ký.

4. Nghĩa vụ Đối tác

Cung cấp sản phẩm/dịch vụ đúng mô tả, đúng giá niêm yết;

Chuẩn bị đúng thời gian cam kết;

Không tự ý hủy đơn không có lý do chính đáng hoặc gian lận.

5. Xử lý vi phạm & chấm dứt hợp tác

Áp dụng nguyên tắc xử lý theo mức độ: nhắc nhở → cảnh cáo bằng văn bản → tạm ngưng có thời hạn → chấm dứt hợp tác. Đối với vi phạm nghiêm trọng (gian lận, vi phạm an toàn thực phẩm gây hậu quả), CRABOR có thể tạm ngưng ngay để bảo vệ người dùng, đồng thời thông báo lý do bằng văn bản cho Đối tác trong vòng 03 ngày làm việc.

1. Tư cách pháp lý & tính độc lập của Đối tác

Đối tác Giao hàng và CRABOR là các bên hợp tác kinh doanh độc lập. Không có nội dung nào trong Bộ chính sách này hoặc trong Thỏa thuận hợp tác tạo thành quan hệ lao động, quan hệ đại lý, hợp danh hay ủy quyền giữa CRABOR và Đối tác Giao hàng dưới bất kỳ hình thức nào. Đối tác Giao hàng tự chủ quyết định về thời gian, phương tiện, khu vực hoạt động và quyền nhận/từ chối đơn hàng trong phạm vi kỹ thuật của ứng dụng, không chịu sự quản lý giờ giấc bắt buộc từ CRABOR. Đối tác Giao hàng không được tự nhận hoặc khiến người khác hiểu lầm là đại diện, nhân sự hay người lao động của CRABOR. Đối tác Giao hàng tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ bảo hiểm xã hội/y tế tự nguyện và rủi ro cá nhân phát sinh trong quá trình hoạt động; nghĩa vụ thuế được thực hiện theo Điều 3 của Phần này và Phần V.

2. Khoản ký quỹ tham gia nền tảng

Để bảo đảm tài sản/thiết bị CRABOR cấp phát và các nghĩa vụ tài chính phát sinh trong quá trình hợp tác (không phải để ràng buộc Đối tác Giao hàng phải tiếp tục hợp tác), CRABOR áp dụng khoản ký quỹ như sau:

Mức ký quỹ: 700.000 VNĐ/lần khi kích hoạt tài khoản lần đầu, dùng để bảo đảm cho: (i) bộ nhận diện (áo/mũ đồng phục) và thiết bị CRABOR cấp phát, (ii) các khoản nợ, khoản phải hoàn hoặc thiệt hại phát sinh do lỗi của Đối tác Giao hàng (nếu có) trong quá trình hợp tác;

Khoản ký quỹ này KHÔNG phải là khoản đặt cọc bảo đảm việc làm hay điều kiện duy trì quan hệ lao động, và không tính vào thu nhập chịu thuế của Đối tác Giao hàng;

Hoàn trả: CRABOR hoàn trả toàn bộ khoản ký quỹ (sau khi khấu trừ các khoản nợ/thiệt hại thực tế có căn cứ, nếu có) trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi Thỏa thuận hợp tác chấm dứt, không phân biệt lý do chấm dứt, bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng;

CRABOR có quyền điều chỉnh mức ký quỹ theo từng thời điểm, thông báo trước tối thiểu 05 ngày làm việc.

3. Thu nhập & Phí sử dụng nền tảng

Đơn giá vận chuyển cơ bản: khoảng 3.000đ/km trong giai đoạn đầu, công bố công khai trên ứng dụng; có thể áp dụng linh động theo khu vực, thời điểm, cung–cầu; điều chỉnh được thông báo trước tối thiểu 05 ngày làm việc;

Phí sử dụng nền tảng: CRABOR khấu trừ tối đa 10% giá trị mỗi đơn giao hàng, được thể hiện chi tiết trên bảng kê mỗi chuyến — Đối tác Giao hàng thu hộ khoản này (nếu thu tiền mặt) và CRABOR đối soát, khấu trừ theo kỳ thanh toán quy định tại Phần V;

Toàn bộ lịch sử thu nhập, khoản khấu trừ được ghi nhận minh bạch, có thể tra cứu trong ứng dụng.

4. Nghĩa vụ thuế

Theo Nghị định số 117/2025/NĐ-CP ngày 09/6/2025 của Chính phủ về quản lý thuế đối với hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử, CRABOR — với vai trò nền tảng có chức năng đặt đơn và thanh toán — có trách nhiệm khấu trừ, kê khai và nộp thuế thay (thuế giá trị gia tăng và thuế thu nhập cá nhân) trên phần thu nhập Đối tác Giao hàng nhận được qua nền tảng, trước khi chi trả. Đối tác Giao hàng được cung cấp chứng từ khấu trừ thuế định kỳ và có thể tra cứu số thuế đã khấu trừ, nộp thay trong ứng dụng.

5. Nghĩa vụ Đối tác Giao hàng

Giao hàng đúng đơn, đúng người nhận;

Không gian lận định vị (GPS), không thu tiền ngoài hệ thống thanh toán của CRABOR;

Tuân thủ pháp luật giao thông và các quy định kỹ thuật của ứng dụng.

6. Chấm dứt hợp tác & xử lý vi phạm

Đối tác Giao hàng hoặc CRABOR có quyền chấm dứt Thỏa thuận hợp tác mà không bị coi là vi phạm nếu thông báo cho bên còn lại trước tối thiểu 03 ngày làm việc. Đối với vi phạm, CRABOR áp dụng nguyên tắc xử lý theo mức độ, có thông báo và cơ hội giải trình trước khi áp dụng biện pháp cao nhất, trừ trường hợp khẩn cấp ảnh hưởng an toàn người dùng:

Vi phạm lần đầu, mức độ nhẹ: cảnh cáo qua ứng dụng;

Vi phạm lặp lại: tạm khóa có thời hạn, kèm thông báo lý do và cho phép phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc;

Vi phạm nghiêm trọng (gian lận GPS, thu tiền ngoài hệ thống nhiều lần có bằng chứng, vi phạm pháp luật): CRABOR có quyền chấm dứt hợp tác ngay lập tức mà không cần báo trước, và có quyền khấu trừ từ khoản ký quỹ các chi phí/thiệt hại thực tế phát sinh có căn cứ; phần còn lại vẫn được hoàn trả theo Điều 2 của Phần này. CRABOR cung cấp bằng chứng vi phạm khi có yêu cầu.

7. Miễn trừ trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, CRABOR không chịu trách nhiệm đối với tai nạn giao thông, tranh chấp dân sự giữa Đối tác Giao hàng và Người dùng, hoặc hành vi vi phạm pháp luật cá nhân của Đối tác Giao hàng nằm ngoài phạm vi vận hành nền tảng.

1. Nguyên tắc chung

CRABOR không cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán và không giữ tiền của Người dùng, Đối tác hoặc Đối tác Giao hàng dưới hình thức ví điện tử/tài khoản trả trước. "Tài khoản Đối tác"/"Tài khoản Tài xế" trong ứng dụng CRABOR chỉ là sổ ghi nhận nội bộ (số dư tạm tính, lịch sử thu nhập, công nợ) — không phải công cụ lưu trữ giá trị tiền tệ. Toàn bộ dòng tiền thực tế (nạp, rút, thanh toán trực tuyến) được xử lý thông qua đối tác trung gian thanh toán/ngân hàng đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép hợp lệ (ví dụ: cổng thanh toán liên kết ngân hàng). Danh sách đối tác thanh toán được công bố công khai trên ứng dụng.

2. Nạp và rút tiền (Đối tác Giao hàng)

Nạp tiền vào Tài khoản Tài xế chỉ thực hiện bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản định danh do CRABOR/đối tác thanh toán cấp riêng cho từng Đối tác Giao hàng; không nạp bằng tiền mặt trực tiếp hoặc qua ví điện tử trung gian;

Rút tiền: Đối tác Giao hàng gửi yêu cầu rút tiền trong ứng dụng, CRABOR chuyển khoản về đúng tài khoản ngân hàng đã đăng ký và xác minh của Đối tác Giao hàng theo lịch chi trả cố định (tối thiểu 01 lần/tuần), không chuyển đến tài khoản/thẻ của bên thứ ba.

3. Mô hình xử lý COD và thanh toán trực tuyến

Thanh toán trực tuyến: xử lý qua đối tác trung gian thanh toán được cấp phép; CRABOR ghi nhận nghĩa vụ phí dịch vụ phát sinh và khấu trừ vào kỳ thanh toán gần nhất cho Đối tác, kèm bảng kê chi tiết;

Tiền mặt (COD): Đối tác Giao hàng thu hộ tiền mặt từ Người dùng thay mặt Đối tác nhà hàng/dịch vụ; khoản phí dịch vụ phát sinh được ghi nhận vào công nợ nội bộ và đối soát định kỳ — CRABOR không coi đây là hành vi giữ hộ tiền của bên thứ ba ngoài phạm vi đối soát công nợ giữa các bên tham gia đơn hàng.

4. Đối soát & nghĩa vụ tài chính

Đối soát thực hiện định kỳ hàng tuần, có bảng kê chi tiết gửi cho Đối tác/Đối tác Giao hàng trước khi khấu trừ;

Đối tác/Đối tác Giao hàng có quyền khiếu nại về số liệu đối soát trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận bảng kê;

Trường hợp nợ quá hạn: nhắc nợ → tạm ngưng nhận đơn mới → xem xét chấm dứt hợp tác nếu nợ kéo dài quá 30 ngày không phản hồi, CRABOR bảo lưu quyền yêu cầu thanh toán theo quy định pháp luật dân sự.

5. Khấu trừ, kê khai và nộp thuế thay

Theo Nghị định số 117/2025/NĐ-CP ngày 09/6/2025 của Chính phủ, CRABOR — với vai trò chủ quản nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến và thanh toán — có trách nhiệm khấu trừ, kê khai thay và nộp thay thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập cá nhân/thuế thu nhập doanh nghiệp (áp dụng tương ứng theo tư cách hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh) phát sinh từ mỗi giao dịch của Đối tác và Đối tác Giao hàng trên nền tảng, trước khi chi trả phần doanh thu còn lại. Số thuế đã khấu trừ, nộp thay được thể hiện trên bảng kê đối soát và chứng từ khấu trừ thuế cấp cho từng Đối tác/Đối tác Giao hàng.

1. Dữ liệu thu thập

Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận, dữ liệu định vị (GPS) trong quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển, giấy tờ tùy thân/giấy phép lái xe/đăng ký xe (đối với Đối tác Giao hàng), thông tin đăng ký kinh doanh/an toàn thực phẩm (đối với Đối tác), lịch sử giao dịch.

2. Mục đích xử lý

Vận hành dịch vụ: xử lý đơn hàng, điều phối giao hàng, thanh toán, chăm sóc khách hàng — điều kiện bắt buộc để sử dụng ứng dụng;

Marketing, khảo sát, cải thiện trải nghiệm — CHỈ thực hiện khi có sự đồng ý riêng (opt-in), có thể rút lại bất kỳ lúc nào trong mục Cài đặt.

3. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

CRABOR chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết (tên, số điện thoại, địa chỉ giao nhận) giữa Người dùng, Đối tác và Đối tác Giao hàng trong phạm vi thực hiện đơn hàng cụ thể; không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích trên, trừ khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu giao dịch lưu trữ tối đa 05 năm kể từ giao dịch cuối cùng hoặc theo yêu cầu pháp luật kế toán, thuế. Dữ liệu định vị GPS thời gian thực chỉ phục vụ đơn hàng và lưu tối đa 90 ngày cho mục đích an toàn, xử lý khiếu nại.

5. Quyền của chủ thể dữ liệu

Quyền được biết, đồng ý, rút lại đồng ý, yêu cầu xóa dữ liệu, hạn chế xử lý, yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu, khiếu nại — thực hiện qua kênh hỗ trợ tại Phần VII.

6. Biện pháp bảo vệ

Mã hóa dữ liệu nhạy cảm khi lưu trữ và truyền tải, phân quyền truy cập nội bộ theo nguyên tắc cần biết, quy trình thông báo sự cố lộ dữ liệu cho cơ quan chức năng và chủ thể dữ liệu trong vòng 72 giờ theo quy định.

1. Kênh tiếp nhận

Qua mục "Hỗ trợ" trong ứng dụng, email chính thức và hotline (CRABOR công bố cụ thể trên ứng dụng/website tại thời điểm ra mắt).

2. Quy trình

Khiếu nại gửi trong 24 giờ kể từ khi phát sinh sự việc, kèm bằng chứng (hình ảnh, lịch sử đơn, trao đổi trong ứng dụng). CRABOR xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ và xử lý trong 3–7 ngày làm việc; trường hợp phức tạp sẽ thông báo gia hạn cụ thể.

3. Nguyên tắc giải quyết

Ưu tiên thương lượng; trường hợp không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam, hoặc theo thỏa thuận trọng tài (nếu có) trong Hợp đồng hợp tác riêng với Đối tác/Đối tác Giao hàng.

1. Trường hợp được hoàn tiền

Đơn bị hủy do lỗi hệ thống CRABOR;

Đối tác xác nhận không thể cung cấp dịch vụ;

Đối tác Giao hàng không thể hoàn thành đơn và không có người thay thế trong thời gian hợp lý.

2. Trường hợp không hoàn tiền

Người dùng hủy đơn sau khi Đối tác đã xác nhận chuẩn bị (xem xét hoàn một phần tương ứng chi phí đã phát sinh, có bằng chứng cụ thể);

Đối tác Giao hàng đã hoàn tất giao hàng thành công.

3. Hình thức & thời gian

Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc ví liên kết, xử lý trong 5–10 ngày làm việc tùy đối tác thanh toán.

Áp dụng nguyên tắc: thông báo lý do → cho phép giải trình (trừ trường hợp khẩn cấp/gian lận rõ ràng có bằng chứng) → áp dụng biện pháp tương xứng mức độ vi phạm (cảnh cáo, hạn chế chức năng, tạm khóa, khóa vĩnh viễn). Người dùng/Đối tác/Đối tác Giao hàng có quyền khiếu nại quyết định xử lý theo quy trình tại Phần VII.

CRABOR hoạt động với vai trò sàn giao dịch thương mại điện tử theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP), thực hiện thủ tục đăng ký với Bộ Công Thương tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động Thương mại điện tử (online.gov.vn). CRABOR cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, và các quy định pháp luật liên quan khác trong quá trình hoạt động.

1. Phạm vi dịch vụ

Dịch vụ Giúp việc trên CRABOR bao gồm các gói dịch vụ hỗ trợ gia đình tại nhà theo giờ/theo buổi: dọn dẹp nhà cửa, giặt ủi, nấu ăn, tổng vệ sinh và các dịch vụ tương tự, do Đối tác Giúp việc trực tiếp thực hiện tại địa chỉ do Người dùng cung cấp;

CRABOR không cung cấp các dịch vụ đòi hỏi chuyên môn y tế/điều dưỡng, chăm sóc trẻ sơ sinh, chăm sóc người bệnh hoặc người cao tuổi cần hỗ trợ y tế, trừ khi Đối tác Giúp việc có chứng chỉ chuyên môn phù hợp và dịch vụ được CRABOR công bố riêng kèm điều kiện bổ sung.

2. Điều kiện hợp tác & xác minh

Từ đủ 18 tuổi trở lên, có CMND/CCCD hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ, đã hoàn tất xác thực danh tính (eKYC) trên ứng dụng;

Khuyến khích/yêu cầu cung cấp Phiếu lý lịch tư pháp hoặc cam kết bằng văn bản không có tiền án, tiền sự liên quan đến hành vi xâm phạm tài sản, sức khỏe, danh dự nhân phẩm người khác; CRABOR có quyền yêu cầu bổ sung hồ sơ này trước hoặc trong quá trình hợp tác;

Trải qua phỏng vấn/xác minh trực tiếp hoặc qua video call trước khi kích hoạt tài khoản; CRABOR có quyền tạm ngưng hoặc từ chối kích hoạt nếu không đáp ứng điều kiện an toàn tối thiểu;

Rà soát định kỳ tối thiểu 12 tháng/lần hoặc khi có khiếu nại liên quan đến an toàn, áp dụng cơ chế tương tự Phần III Điều 2.

3. Đặt lịch, hủy lịch & không có mặt (no-show)

Người dùng đặt lịch theo khung giờ cụ thể; đơn phát sinh hiệu lực khi Đối tác Giúp việc xác nhận nhận lịch;

Hủy miễn phí nếu thực hiện trước tối thiểu 02 giờ so với giờ hẹn; hủy trễ hơn hoặc không có mặt (từ một trong hai phía) có thể phát sinh phí bồi hoàn thời gian theo biểu phí công bố trên ứng dụng;

Trường hợp Đối tác Giúp việc không thể đến đúng hẹn, CRABOR hỗ trợ tìm Đối tác thay thế hoặc xử lý hoàn tiền theo Phần VIII.

4. An toàn, quyền riêng tư & trách nhiệm khi vào nhà khách hàng

Đối tác Giúp việc cam kết chỉ thực hiện đúng phạm vi công việc đã đặt, không tự ý sử dụng, di chuyển hoặc tiếp cận tài sản, giấy tờ, thiết bị điện tử của Người dùng ngoài phạm vi công việc; không ghi hình, chụp ảnh, tiết lộ thông tin, hình ảnh riêng tư trong nhà khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào;

Người dùng có trách nhiệm bảo đảm môi trường làm việc an toàn, không giao nội dung công việc trái pháp luật hoặc trái thuần phong mỹ tục, không có hành vi quấy rối, đe dọa, bạo lực đối với Đối tác Giúp việc;

Ứng dụng cung cấp nút báo khẩn cấp (SOS)/liên hệ hỗ trợ nhanh cho cả hai bên trong trường hợp mất an toàn; CRABOR tiếp nhận và xử lý ưu tiên theo quy trình tại Phần VII.

5. Bồi thường thiệt hại tài sản

Trường hợp có thiệt hại tài sản của Người dùng phát sinh do lỗi trực tiếp, có bằng chứng cụ thể (hình ảnh trước/sau, ghi nhận qua ứng dụng) của Đối tác Giúp việc trong quá trình thực hiện dịch vụ, CRABOR tiếp nhận khiếu nại và phối hợp xác minh theo quy trình tại Phần VII để xem xét mức bồi thường phù hợp;

CRABOR không tự động chịu trách nhiệm thay cho Đối tác Giúp việc đối với thiệt hại nằm ngoài phạm vi lỗi trực tiếp có căn cứ nêu trên; CRABOR khuyến khích và có thể triển khai cơ chế bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp cho Đối tác Giúp việc trong giai đoạn phát triển tiếp theo (nếu có, sẽ công bố riêng).

6. Thù lao, phí nền tảng & nghĩa vụ thuế

Đơn giá dịch vụ theo giờ/theo gói được công bố công khai trên ứng dụng trước khi Người dùng đặt lịch;

CRABOR khấu trừ phí sử dụng nền tảng theo tỷ lệ tối đa 20% giá trị mỗi đơn dịch vụ hoàn thành, thể hiện chi tiết trên bảng kê, thanh toán theo kỳ quy định tại Phần V;

Nghĩa vụ khấu trừ, kê khai, nộp thuế thay áp dụng tương tự Phần IV Điều 4 và Phần V Điều 5.

7. Xử lý vi phạm & chấm dứt hợp tác

Áp dụng nguyên tắc xử lý theo mức độ tương tự Phần III Điều 5 và Phần IV Điều 6. Đối với hành vi xâm phạm an toàn, tài sản, danh dự nhân phẩm của Người dùng có bằng chứng, CRABOR có quyền khóa tài khoản ngay lập tức và cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

Lưu ý quan trọng: Ví trả sau và Vay nhanh là dịch vụ tín dụng/cho vay tiêu dùng, thuộc phạm vi quản lý chuyên ngành của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) theo Luật Các tổ chức tín dụng, khác với phạm vi đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử của Bộ Công Thương áp dụng cho các Phần còn lại của văn bản này. CRABOR không phải là tổ chức tín dụng và không tự mình cấp tín dụng dưới bất kỳ hình thức nào. Nội dung Phần này chỉ phát sinh hiệu lực áp dụng trên thực tế sau khi CRABOR đã ký hợp đồng hợp tác chính thức với (các) Đối tác Tài chính được cấp phép hợp lệ và/hoặc hoàn tất thủ tục cần thiết với NHNN, bao gồm (nếu áp dụng) Giấy chứng nhận tham gia Cơ chế thử nghiệm có kiểm soát theo Nghị định 94/2025/NĐ-CP đối với mô hình cho vay ngang hàng. Phần này bắt buộc phải được luật sư chuyên về pháp luật ngân hàng và chuyên viên tuân thủ rà soát trước khi triển khai; khuyến nghị tách thành văn bản/phụ lục riêng, độc lập với hồ sơ đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử nộp cho Bộ Công Thương.

1. Vai trò của CRABOR

Đối với dịch vụ Ví trả sau và Vay nhanh, CRABOR chỉ đóng vai trò giới thiệu, kết nối và cung cấp hạ tầng kỹ thuật (giao diện ứng dụng, hỗ trợ thu thập hồ sơ eKYC ban đầu) giữa Người dùng và Đối tác Tài chính được cấp phép hợp pháp (ngân hàng, công ty tài chính được NHNN cấp phép hoạt động cho vay tiêu dùng, hoặc tổ chức cho vay ngang hàng đã được NHNN cấp Giấy chứng nhận tham gia Cơ chế thử nghiệm theo Nghị định 94/2025/NĐ-CP);

CRABOR không trực tiếp thẩm định hồ sơ tín dụng, không trực tiếp phê duyệt, giải ngân hoặc thu hồi khoản vay/khoản trả sau; toàn bộ hoạt động này do Đối tác Tài chính thực hiện theo hợp đồng tín dụng/hợp đồng cấp hạn mức ký trực tiếp giữa Đối tác Tài chính và Người dùng, độc lập với Bộ chính sách này;

CRABOR công bố công khai trên ứng dụng danh sách Đối tác Tài chính hợp tác kèm số giấy phép hoạt động do NHNN cấp; chỉ hợp tác với các tổ chức có đầy đủ tư cách pháp lý, không hợp tác với cá nhân/tổ chức cho vay không phép.

2. Ví trả sau

Định nghĩa: là hạn mức chi tiêu trả sau do Đối tác Tài chính xét duyệt và cấp cho Người dùng đủ điều kiện, dùng để thanh toán đơn hàng trên ứng dụng CRABOR, hoàn trả theo kỳ hạn (ví dụ 30 ngày) hoặc trả góp theo thỏa thuận với Đối tác Tài chính;

Điều kiện sử dụng: Người dùng từ đủ 18 tuổi, hoàn tất eKYC, đồng ý để Đối tác Tài chính thu thập, xử lý thông tin phục vụ thẩm định/chấm điểm tín dụng, và đồng ý Điều khoản dịch vụ tín dụng riêng do Đối tác Tài chính ban hành, không thuộc phạm vi điều chỉnh của Bộ chính sách CRABOR;

Lãi suất, phí trả chậm, hạn mức, kỳ hạn do Đối tác Tài chính quy định, phải được công bố minh bạch, đầy đủ trên ứng dụng trước khi Người dùng kích hoạt hoặc sử dụng hạn mức, tuân thủ trần lãi suất theo Điều 468 Bộ luật Dân sự 2015 (không vượt quá 20%/năm trừ trường hợp luật khác có quy định) và các quy định chuyên ngành của NHNN về cho vay tiêu dùng;

Trường hợp Người dùng vi phạm nghĩa vụ thanh toán, CRABOR có thể tạm khóa/hạn chế chức năng Ví trả sau trên ứng dụng theo yêu cầu bằng văn bản của Đối tác Tài chính; việc xử lý khoản nợ, tính lãi, thu hồi nợ thuộc trách nhiệm và thẩm quyền của Đối tác Tài chính theo hợp đồng tín dụng đã ký với Người dùng.

3. Vay nhanh

Định nghĩa: là dịch vụ CRABOR giới thiệu, kết nối Người dùng có nhu cầu vay tiền mặt tiêu dùng với Đối tác Tài chính được cấp phép hợp pháp; CRABOR không trực tiếp cho vay dưới bất kỳ hình thức nào;

CRABOR cam kết không hợp tác, không giới thiệu các tổ chức, cá nhân cho vay không có giấy phép hợp lệ hoặc có dấu hiệu cho vay nặng lãi (theo Điều 201 Bộ luật Hình sự về Tội cho vay lãi nặng trong giao dịch dân sự); mọi hành vi cho vay núp bóng, tín dụng đen bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng CRABOR;

Trước khi Người dùng xác nhận khoản vay, ứng dụng hiển thị đầy đủ, rõ ràng: lãi suất, phí, tổng chi phí vay quy đổi theo năm (APR), kỳ hạn, số tiền phải trả từng kỳ, do Đối tác Tài chính công bố và chịu trách nhiệm về tính chính xác;

Hợp đồng vay được giao kết trực tiếp giữa Người dùng và Đối tác Tài chính; CRABOR không phải là bên cho vay, không chịu trách nhiệm về quyết định phê duyệt/từ chối khoản vay của Đối tác Tài chính, nhưng chịu trách nhiệm rà soát tính hợp pháp của Đối tác Tài chính trước khi hợp tác và xử lý khiếu nại liên quan đến hành vi quảng cáo, giới thiệu sai sự thật xảy ra trên nền tảng CRABOR theo Phần VII.

4. Nhắc nợ, thu hồi nợ & bảo vệ Người dùng

Hoạt động nhắc nợ, thu hồi nợ (trường hợp thực hiện qua kênh CRABOR) chỉ được tiến hành qua ứng dụng, tin nhắn, cuộc gọi trong khung giờ hợp lý (07:00-21:00); nghiêm cấm hành vi đe dọa, quấy rối, xúc phạm danh dự, liên hệ trái phép với người thân/đồng nghiệp/bên thứ ba không liên quan đến khoản vay, tuân thủ quy định của NHNN về đôn đốc, thu hồi nợ đối với hoạt động cho vay tiêu dùng;

Người dùng có quyền khiếu nại hành vi thu hồi nợ không phù hợp trực tiếp tới Đối tác Tài chính và/hoặc phản ánh tới CRABOR theo Phần VII để CRABOR xem xét việc tiếp tục hợp tác với Đối tác Tài chính đó;

Người dùng có quyền tất toán, trả nợ trước hạn theo điều kiện của hợp đồng tín dụng với Đối tác Tài chính, phù hợp quy định pháp luật hiện hành.

5. Bảo vệ dữ liệu tài chính cá nhân

Dữ liệu tài chính, thông tin thu nhập, lịch sử tín dụng của Người dùng chỉ được chia sẻ với Đối tác Tài chính khi Người dùng đồng ý rõ ràng (opt-in) nhằm mục đích thẩm định hồ sơ Ví trả sau/Vay nhanh, áp dụng nguyên tắc bảo vệ dữ liệu tại Phần VI. Người dùng có quyền rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào; việc rút lại có thể dẫn đến việc Đối tác Tài chính tạm ngưng hoặc từ chối cấp/gia hạn dịch vụ.

Bộ chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên nền tảng CRABOR. Trường hợp có điều khoản bị cơ quan có thẩm quyền tuyên vô hiệu hoặc không phù hợp quy định pháp luật hiện hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực và CRABOR sẽ điều chỉnh điều khoản không hợp lệ trong thời gian sớm nhất.

Văn bản do CRABOR soạn thảo, cập nhật lần cuối theo yêu cầu rà soát nội bộ. Khuyến nghị có luật sư rà soát trước khi công bố chính thức hoặc nộp hồ sơ đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử.

1. Dữ liệu thu thập

Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận, dữ liệu định vị (GPS) trong quá trình vận chuyển, giấy tờ tùy thân/giấy phép lái xe/đăng ký xe (đối tác Giao hàng), thông tin đăng ký kinh doanh/an toàn thực phẩm (đối tác), lịch sử giao dịch.

2. Mục đích xử lý

Vận hành dịch vụ: xử lý đơn hàng, điều phối giao hàng, thanh toán, chăm sóc khách hàng — điều kiện bắt buộc.
Marketing/khảo sát: CHỈ khi có đồng ý riêng (opt-in), có thể rút lại bất kỳ lúc nào trong Cài đặt.

3. Chia sẻ dữ liệu

CRABOR chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết (tên, SĐT, địa chỉ) giữa Người dùng - Đối tác - Shipper trong phạm vi đơn hàng. Không bán/cho thuê dữ liệu cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Thời gian lưu trữ

Giao dịch: tối đa 05 năm hoặc theo luật kế toán/thuế. GPS real-time: tối đa 90 ngày.

5. Quyền của bạn

Được biết, đồng ý, rút lại đồng ý, yêu cầu xóa/hạn chế/cung cấp bản sao dữ liệu, khiếu nại — qua Trung tâm trợ giúp (Phần VII).

6. Biện pháp bảo vệ

Mã hóa khi lưu trữ & truyền tải, phân quyền nội bộ, thông báo sự cố lộ dữ liệu trong 72 giờ.